社区商业服务亮起来

居住在长椿街西里小区的700多户居民足不出户可享受到照相、理发、洗染服务；一个电话就有人上门维修家用电器；在自家楼门前通过定期的“大篷车”可买到时令商品……因为在他们周围活跃着一支以国华商场为龙头的社区商业服务队。

寻求新的经营思路，开辟新的消费渠道，在1998年消费市场低迷状态下，已成为商家不得不努力的方向。“与其坐等生意上门，不如主动出击求得主动”。在宣武区商委的组织下，以国华商场为重点商业企业、包括商业系统属下的饮食、服务（如照相、理发）、修理等具有综合服务功能的社区商业服务，开始服务于国华商场附近的长椿街西里小区。他们与小区居委会取得联系，依靠居委会的地理位置和商业的服务职能，结合原居委会办的一些小卖部、修理小摊点，进行优势互补，不仅居民获得了便利，国华商场也因此赢得居民青睐，获得利润的回报。在北京许多知名大商场效益普遍下滑的情况下，国华商场1—10月份，商品销售完成1．3842亿元，比去年同期增长3．2％。

社区商业服务通过别人缺什么、需要什么、自己能做什么的详细调查，寻找市场空白点。现在这支社区商业服务队，除定期开“大篷车”入社区销售时令商品外，还提供了照相、洗染、理发、送煤等近10项服务内容，并公布家电维修电话，聘请居委会工作人员当业务监督员，听取消费者反馈意见和信息，把便民、为民职能做细、做到家。

国华商场走出店门，也走出了一种新观念——生意只有去做，才会越做越活。在商场过剩、商品过剩的今天，坐、等、靠是难有发展的。北京市商委服务工作处副处长崔素燕认为，市场经济的竞争规则已清楚地表明：谁先占有市场谁就先赢得市场，市场经济不承认谦让。在物业管理还难以满足人们生活需求的居住小区，社区商业服务有着广阔的市场发展空间。

市场有了，但要把这个市场真正变成既能便民，又有所效益却并不那么容易。宣武区商委尹文正科长承认：或许由于刚刚开始，目前国华商场所走的这条路经济效益并不明显，其收获的更多体现在社会效益上。据他介绍：开办社区商业服务的初衷是：完善国有商业的服务功能、拓展商业经营范围、促进消费，但由于一些配套措施跟不上，社区商业服务目前好似孤军奋战，困难重重。如上门维修家电，按物价部门批准只能收取维修费而无上门费；摆便民快餐车也需要得到相关部门如环卫、交通等的大力支持。据悉，眼下，为长椿街西里小区提供的商业服务项目有不少属无偿服务。